信陽(yáng)息縣:貼心服務(wù)暖人心“無(wú)聲”辦證獲點(diǎn)贊

河南手機報 胡漢科 通訊員 呂伶儀 龔星丞

“您好,請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”工作人員主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)道。群眾一邊用手比劃著(zhù),一邊用手指著(zhù)自己的嘴巴和耳朵搖搖頭。工作人員這才意識到這是位聾啞人士,馬上找到紙筆進(jìn)行溝通交流,詢(xún)問(wèn)其想要辦理的業(yè)務(wù)事項。

經(jīng)過(guò)“交流”,工作人員了解到他需要辦理殘疾證。幫辦代辦員耐心細致地指導群眾填寫(xiě)殘疾證申請表和相關(guān)資料,并現場(chǎng)完成資料初審,整個(gè)過(guò)程用時(shí)不到10分鐘。在業(yè)務(wù)辦理結束后,群眾拿到殘疾證,臉上綻放著(zhù)滿(mǎn)意的微笑,高舉大拇指表達對工作人員的認可,在紙上留下“太感謝你們了”幾個(gè)字,表達感激之情。

息縣政務(wù)服務(wù)中心秉承“一切為了群眾,一切服務(wù)群眾”的工作理念,用真情服務(wù)每一位群眾,為老年人、殘疾人等特殊群體,提供全流程一對一貼心服務(wù),通過(guò)細心引導、耐心協(xié)助、全程幫辦代辦等方式,為特殊人群服務(wù),努力讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更有力度,讓每一位辦事群眾都能擁有更多的獲得感和幸福感。

責編:聶磊
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