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        信陽息縣:化解糾紛解民憂 高效維權暖人心

        河南手機報 胡漢科 通訊員 李傳宇 劉奇

        “雖然我是被投訴人,但是你們耐心、熱情、周到的服務態度,確實讓我感動,著實解決了我們企業的大問題?!?/p>

        8月16日上午,信陽息縣某早教中心經營者姚女士將一面印有“工作細致高效,服務熱情周到”的錦旗送到息縣市場監管局,表達對市場監管部門為群眾排憂解難辦實事的感激之情。

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        據了解,2019年,投訴人牛女士在某早教中心報名價值79.9元一節的全腦課程,共計288節,一次性交費23012元,目前已上137節課,剩余151節。因疫情原因,該早教中心轉讓,經營者變更,帶教老師更換,導致課程未能按時完結。投訴人牛女士要求該早教中心退還剩余課時費用共計12064.9元?,F早教中心經營者姚女士以其2019年未參與經營、未收到報名費為由不予退費。

        投訴人牛女士為了挽回經濟損失,對該早教中心進行多渠道投訴。早教中心現任經營者姚女士認為自己也是受害者,因其法律意識淡薄,沒有考慮到轉讓后的會員管理、費用等問題,投訴人對其多渠道投訴,已經嚴重影響其正常經營。近半年來,雙方因退費問題矛盾不斷,積怨頗深,一度走上了信訪程序。

        該局信訪室主任王剛了解事情原委后,積極介入調處雙方矛盾,組織雙方到場協商,在充分保障雙方合法權益的前提下,爭取化解近半年來的“恩怨”。調解過程中,王剛一方面耐心傾聽雙方遭受的各種“委屈”和“不如意”,勸解雙方莫為小事傷和氣,影響正常工作和生活,一方面用真實法律案例對雙方進行宣傳引導,鼓勵雙方相互理解,相互包容。同時提醒他們,不能惡意投訴企業,更不能漠視消費者的正當合法權益。經過王剛多次上門走訪和用心調解,姚女士、牛女士結下的疙瘩終于解開了,雙方達成相關調解協議,握手言和。

        群眾利益無小事,從調解最初的雙方各執一詞,相互僵持,到最后雙方握手言和,源自于該局執法人員認真負責、貼心為民服務的態度,給投訴人和商家都留下了深刻的印象。

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